Is Mediation een softe of slimme oplossingsmethode ?
Communicatie en harmonie zijn twee aspecten die mij enorm boeien. Beide aspecten spelen een grote rol voor een mediator.
Met de juiste set communicatie-instrumenten is de mediator vaak in staat, anderen hun eigen harmoniemodel te laten opbouwen.
Standpunten en belangen
Wanneer dit soort zaken in een mediationzitting helder worden, kunnen beiden aan harmonie werken door bijvoorbeeld, simpel gesteld te besluiten, dat ze in de toekomst voor een vergadervorm kiezen met een voorzitter.Ofschoon dit een laagje dieper ligt dan de oppervlakkige zakelijke uitstraling kan deze aanpak heel accuraat en slim zijn omdat het maatwerk betreft die door partijen zelf wordt vormgegeven en derhalve duurzame oplossingen biedt.
Tijdsbeeld
Veel conflictoorzaken krijgen in huidig tijdsbeeld aandacht vanuit de media. TV, radio en ook veel zakelijke magazines gaan uitgebreid op onderliggende belangen in. Ook bedrijfstrainingen doen hier goed werk en ook op scholen krijgen jonge mensen trainingen die inzicht achter conflictoorzaken geven.
Nu is het bepaald niet zo dat zakelijke onenigheid over bijvoorbeeld leveringsvoorwaarden of tarieven of meerjarenbeleid kunnen worden voorkomen uitsluitend door inzichten. Gelukkig maar, want het is heerlijk om als mediator partijen aan de gang te kunnen zetten en te zien groeien naar een oplossing.
Conflict Oorzaken
Dat gezegd hebbende welke primaire oorzaken spelen een rol bij de meeste kleine of grote en ook zakelijk conflicten.
Schijnharmonie
Wat dieper liggende meestal verborgen oorzaken zijn schijnharmonie en façades (maskers) en het gemis aan zelfreflexie. Zaken als schijnharmonie en façades (het ophouden van een gezicht) krijgen veel aandacht in de media. Onderwerpen die gretig aftrek vinden bij mensen die wat bewuster in het leven staan.
De nuchtere mens van nu is veelal op zoek naar de eigen authenticiteit en wil de eigen belangen en behoeftes ontdekken. De mens van nu wil veelal van schijnharmonie naar harmonie. Bij schijnharmonie ontzien mensen elkaar, zonder dat men zich rekenschap geeft dat ontzien in feite staat voor “niet zien”.
Het “niet gezien” worden is vaak de motor onder een conflict. Anders gezegd, schijnharmonie geeft op den duur juist conflicten die bij mediators komen.
Ander punt is dat wij vaak niet echt durven te kijken naar wat we zien en merken, noch durven mensen zich zelf volledig te laten zien. Alle mensen werken met maskers, “façades” die bij zichzelf en de gelegenheid passen. Dit is perfect zolang het opzetten en het afzetten ervan past bij de situatie en de personen niet te vast gebakken zitten aan een dominant masker. Arme directeur die thuis ook deze rol vervult omdat het masker te strak zit en er geen oefening is met het opzetten van een masker dat hoort bij bijvoorbeeld het gepensioneerde leven.
Ook deze te strakke façades zijn vaak een ondertoon bij een conflict. Het maakt dat mensen soms niet kunnen herkennen dat hun belang beter gediend is, wanneer de mens achter het masker zichtbaar durft te worden. Kansrijk is het wanneer dat gebeurt, dat mensen vooral naar zich zelf zouden kunnen kijken. Als er aandacht uitgaat naar vragen als : ”waarom doe ik , wat voel ik, wat vind ik “. Deze zelfreflexie kan in een mediation een opening naar de oplossing betekenen. Wanneer men niet zo volledig perfect hoeft te zijn en lekker ook imperfectie mag ervaren, is het niet zo moeilijk om in de ander een stukje eigen spiegel te zien. Persoonlijke conflicten zijn in feite groeikansen. Een weg naar de eigen authenticiteit.
Een mens die vanuit de eigen authenticiteit de wereld instapt, zal weinig conflicten tegenkomen, omdat men niet meteen de ander verantwoordelijk maakt voor het eigen gevoel de eigen situatie.
Privé en Zakelijke setting
Helder zal zijn dat in de privé sfeer, denkend aan familieconflicten buurtconflicten en zo, juist mediation een snelle duurzame oplossing biedt. Schijnharmonie, façades, gemis aan zelfreflexie spelen daar vaak de ondertoon in een conflict. In de dagelijkse zakelijke setting kan dit alles lang niet altijd volledig een plek krijgen. Soms is het nodig om stappen te zetten die wel bij de bedrijfsvoering horen, ook al geven ze een conflict. Soms moet een directeur iemand in gebreke stellen of duperen.
Is dit nu soft of slim?
Het is in ieder geval rijker dan een door de rechter opgelegd dictaat die een winnaar en verliezer aanwijst. Het is slim omdat het een snelle betaalbare maatwerk oplossing biedt en het ‘t vijandbeeld vergruisd. Juist ook bij zakelijke conflicten. Daar zijn vaak duidelijk soms harde statements nodig in belang van de toekomstige bedrijfsvoering. In de setting bij de mediator kan dat op een wijze waarin communicatie en harmonie een grote rol spelen.
Marga Vogel, Mediator, Readingtherapeut
Mediators Collectief, Almere